• 常見配送問題
    •     1.如何查詢和跟蹤已發貨訂單的物流信息?

        訂購成功后,訂單狀態變為“已發貨”后,您可以登陸:我的帳戶→訂單管理→訂單詳細信息,點擊查詢“物流狀態”即可查詢到您所購買的商品的在途情況。

       

        2.訂單狀態已發貨,為什么查詢不到物流跟蹤信息?

        可能是物流信息更新不及時造成您無法查詢到,建議發貨后24小時后進行查詢,如果是剛剛發貨,建議您稍后查詢。

       

        3.收貨地址不在選擇的物流商配送范圍內,如何處理?

        目前商城支持的配送方式包括順豐和EMS,如果您的地址不在配送范圍內,請您直接聯系客服,我們會根據您的收貨地址以及我們承運的快遞來調整。

       

        4.如果我下的訂單已發貨,在收貨前不想要了或拒收,會不會扣減運費?

        如果由于個人的原因拒收商品,您需要承擔來往的運費,需要您在訂單申請退款,注明是拒收的商品,退款金額需減去運費。

       

        5.可以指定送貨時間嗎?

        您可以在配送人員和您取得聯系的時候說明您的情況,和配送人員約定時間即可。

       

        6.訂單成功后,我可以上門自提嗎?

        目前商城提供預約上門自提,當天16:00前付款的訂單可以預約次日14:00后過來公司自取。

       

        7.簽收時發現商品包裝破損或商品損壞外觀有瑕疵,該如何處理?

        快遞提供開箱驗機服務,如果您在簽收時發現商品包裝破損等問題,請您直接拒收,并且馬上聯系客服說明情況,我們會第一時間處理您的問題。

       

        8.訂單取消后,能不能再恢復訂單重新配送過來?

        訂單取消后不能再恢復,不能再次配送,需要您重新下單。

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